Zile lucrătoare: Luni – Vineri
Program de lucru (GMT+2): 9:00 – 16:00
Zile libere: Sâmbătă și Duminică
Pentru a beneficia de asistență tehnică, trebuie să aveți Planul de Mentenanță activ.
Comunicarea cu echipa de Asistență Tehnică se desfășoară în limba română și exclusiv prin adresa de email înregistrată pentru proiectul dumneavoastră.
Instrucțiuni
Pentru a primi un răspuns rapid și complet la solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:
2. De fiecare dată când apelați la Serviciul de Asistență Tehnică, vă rugăm să trimiteți emailul de la adresa de email înregistrată pentru proiectul dumneavoastră.
Odată ce am primit emailul dumneavoastră, unul dintre specialiștii noștri de asistență tehnică va completa un formular de solicitare și îi va atribui un număr unic.
Veți primi un email cu numărul atribuitsolicitării dumneavoastră, de exemplu: [123456]. Toate răspunsurile ulterioare de asistență privind această problemă trebuie trimise ca răspuns la acest email. Este important să păstrați subiectul emailului cu numărul atribuit[123456], deoarece ne va ajuta să înțelegem rapid despre ce problemă este vorba.
3. Creați o solicitare nouă pentru fiecare problemă nouă. NU trimiteți o problemă nouă ca răspuns la una dintre scrisorile anterioare cu subiectul conținând numărul altei solicitări. Creați un mesaj nou și descrieți pe scurt problema dumneavoastră. Astfel, ne va ajuta să înțelegem mai rapid că este vorba de o problemă diferită, neconectată cu cea anterioară.
4. Încercați să descrieți problema cât mai detaliat posibil. Ex. mesajul ‘site-ul meu nu funcționează‘ sau ‘emailul meu nu funcționează‘ va necesita detalii suplimentare, deci vă rugăm să descrieți toate detaliile problemei pe care le cunoașteți în prima scrisoare.
Vă rugăm să fiți politicos. Răbdarea și tactul dumneavoastră vor contribui, în primul rând, la găsirea rapidă a soluției pentru problema dumneavoastră.
Respectarea acestor reguli simple ne va ajuta să identificăm esența problemei dumneavoastră cât mai curând posibil și să luăm o decizie mai rapidă.
Exemple
Exemple privind modul de a trimite un mesaj despre diverse probleme:
a) Dacă webshop-ul pe care îl utilizați afișează un mesaj de eroare: scrieți tipul erorii (nu numărul, ci textul). Dacă nu puteți copia mesajul de eroare, faceți o captură de ecran (apăsând butonul PrintScreen) și trimiteți-ne-o.
b) Dacă nu vă puteți accesa webshop-ul: scrieți numele furnizorului de internet; adresa pe care o utilizați pentru a accesa site-ul; ce browser de internet utilizați; și ce eroare este afișată când încercați să accesați site-ul (scrieți nu numărul, ci textul).
c) Dacă nu puteți accesa emailul dumneavoastră, vă rugăm să scrieți numele programului de email pe care îl utilizați. Menționați dacă emailul dumneavoastră a funcționat anterior în acest program sau dacă îl utilizați pentru prima dată. Care este exact problema cu trimiterea sau primirea mesajelor? Ce erori afișează programul (scrieți textul, nu numărul)?
d) Dacă mesajele pe care le trimiteți nu ajung la destinatar: scrieți când, la ce adresă de email și de la ce adresă ați trimis mesajul. Dacă scrisorile sunt returnate cu erori, vă rugăm să trimiteți conținutul scrisorii returnate.
Vă rugăm să fiți politicos. Răbdarea și tactul dumneavoastră vor contribui, în primul rând, la găsirea rapidă a soluției pentru problema dumneavoastră.
Respectarea acestor reguli simple ne va ajuta să identificăm esența problemei dumneavoastră cât mai curând posibil și să luăm o decizie mai rapidă.
